9月9日，百会crm今日表示，收取实施费是导致crm价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素，导致crm在国内还远未普及，并呼吁crm厂商停止对企业收取实施费。
百会crm表示，crm厂商对企业收取实施费，至少存在以下六点弊端：
1、加大了企业拥有crm的总体成本：企业需在产品费用基础上，再支付实施费，;
2、延长了crm的实施周期：因为实施费通常都是以人天计价，部分crm厂商为了能收取到足够高的实施费而故意拉长实施周期;
3、增加了crm实施失败的概率：过度包装的实施方案，容易造成实施方案偏离产品本身的功能，实施失败率增加，而承担这一费用和时间损失的是购买crm的企业用户;
4、为企业制造了“收费陷阱”：实施费本质上讲是隐形收费，部分crm厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略，以表面低价来吸引客户，但在服务期内持续收取实施费;
5、掩盖了部分crm厂商产品的不足：部分crm厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足，导致企业额外支付大量实施费用，获得的却是crm产品本来就该具有、其他crm也已经具有的功能;
6、延缓了crm在中国市场的普及进程：过去10多年来，crm在中国市场远未普及，也跟很多crm厂商坚持收取实施费有关。收取实施费，抬高了企业上线crm的门槛，也误导企业认为crm是极为复杂、高深的产品;如果这种模式继续存在，对crm在国内的推广、发展仍会是一个很大的障碍。
资料显示，crm为customer relationship management，即客户关系管理。百会crm于2008年在中国上线运营以来，一直免收实施费，实施成功率高于一般crm厂商。